Page 51 - Gestão Primme - 5ª edição

Gestão de pessoas e escuta de qualidade O relatório alerta que
equipes mais diversificadas
Na discussão acerca das temáticas trazidas no re- e capacitadas para lidar
latório, os especialistas frizam que a gestão eficaz de com a pluralidade cultural
pessoas, com suporte emocional e valorização, emer- favorecem um ambiente
ge como um dos principais fatores para a resiliência
e retenção dos trabalhadores, especialmente os que mais justo e coeso,
lidam diretamente com o atendimento a pacientes, na impactando positivamente
linha de frente. a saúde dos profissionais e a
percepção dos pacientes.
“Precisamos ter um olhar, principalmente aos ge-
rentes de unidade de saúde. Muitos deles precisam ser
capacitados, com curso de humanização e de relações
interpessoais. Pois o profissional, quando está na linha
de frente, ele quer proporcionar o melhor cuidado, mas
ele também quer ser bem acolhido e, para isso, é neces-
sário comunicação e ter uma equipe que possa ouvi-lo”,
salienta a diretora do CONACS (Confederação Nacional
dos Agentes Comunitário de Saúde), Zilar Portela.

“Cuidar da linha de frente é cuidar da imagem da
própria democracia e de como a sociedade é cuidada e
tratada. Que a gente priorize o olhar para os profissio-
nais da linha de frente quando pensar em políticas de
gestão de trabalho”, frisa a professora de administra-
ção pública da FGV-SP, Gabriela Lotta.

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